Confiabilidad

Proveer el servicio como se prometió
Asistencia en Manejo de Problemas.
Desarrollar el servicio de manera correcta.

Seguridad

Generar confianza en los clientes.
Hacer que el cliente se sienta seguro.
Habilidad de contestar las preguntas del cliente.

Presentación

Asegurar que los productos o servicios funcionen.
Mantener las cosas y las ideas en orden.
Presentar los servicios o productos de manera atractiva.

Empatía

Brindar atención personalizada a cada cliente.
Dar prioridad a los intereses del cliente.
Comprender las necesidades del cliente.

Respuesta

Mantener informados a los clientes.
Brindar un servicio rápido y efectivo.
Disposición de ayudar a los clientes.

Manejo de Reclamos

Escuchar activamente.
Formular Preguntas.
Encontrar Soluciones Adecuadas.